Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund ums Fahrrad / rund um die Fahrradbestellung bei uns im Fahrradstar-Shop. Weitere Fragen beantworten wir Ihnen gerne persönlich.
 Senden Sie eine Email an fahrradstar@gmx.de


Aufbauanleitungen für unsere Fahrräder:

Frage: Ich möchte das Fahrrad selber montieren, gibt es eine Aufbauanleitung?
Antwort: Ja, wir haben für unsere Fahrräder, die nicht komplett montiert geliefert werden, Aufbauanleitungen erstellt.
So können Sie das Fahrrad Schritt für Schritt selber aufbauen. Sie können das gekaufte Fahrrad selbstverständlich auch in einer Fachwerkstatt auf Ihre Kosten montieren lassen.
Nachfolgend die Aufbauanleitungen, bitte einfach auf den jeweiligen Link klicken.

1. 20 Zoll BMX Fahrräder                                              2. 20 Zoll Mountainbikes
3. 24 Zoll Cityfahrräder                                                  4. 24 Zoll Mountainbikes
5. 26 Zoll Cityfahrräder                                                  6. 26 Zoll Mountainbikes
7. 28 Zoll Hollandräder Amsterdam
8. Transportablage für Hollandräder



Bestellungen:

Frage: Wie kann ich bestellen?
Antwort:
1. Sie legen ein Kundenkonto an. (Ihre Adresse eingeben und ein freiwählbares Passwort wählen)
2. Sie legen das Objekt der Begierde in den Warenkorb.
3. Sie wählen die Zahlungsart und die Versandart aus.
4. Sie klicken auf "Bestellung senden"
Und schon haben Sie bei uns im Internet-Shop bestellt und Ihre Bestellung wird umgehend bearbeitet. Ganz einfach.

Frage: Ich habe Probleme mit dem Bestellen! Ich möchte nicht über das Internet bestellen. Wie kann ich trotzdem von Ihnen ein Fahrrad bestellen?


Fahrräder:

Sind die Fahrräder neu?
Ja, unsere Fahrräder sind alle neu und direkt vom Hersteller oder Großhändler.

Warum sind bei Fahrradstar die Fahrräder so günstig?
Wir kaufen die Fahrräder in großen Stückzahlen ein. So können wir günstige Einkaufspreise erzielen. Darüber hinaus bieten wir auch Auslaufmodelle an, deren Preise wir stark senken können. Die günstigen Einkaufspreise geben wir an unsere Kunden weiter. Zudem profitieren wir von der jahrelangen guten Zusammenarbeit mit Herstellern und Großhändlern.

In welchem Zustand bekomme ich mein Fahrrad?
Wenn nicht anders in der Artikelbeschreibung beschrieben, bekommen Sie Ihr neues Fahrrad in der Originalverpackung zu 80% vormontiert geliefert. Die Endmontage muß vom Käufer durchgeführt werden oder es muß ein Fahrradmonteur vom Käufer und auf Käufers Kosten beauftragt werden.



Reklamationen

Frage: Was mache ich, wenn die Ware defekt ankommt?
Antwort: Sie schreiben uns zunächst eine Email. Bitte schreiben Sie folgende Angaben in die Email.
1. Käufername + Käufernanschrift und Telefonnummer
2. Was ist defekt? Am besten aussagekräftige Bilder mailen.
Dann bitte auf Antwort warten, wir melden uns innerhalb von 24 Stunden und werden die Reklamation zu Ihrer Zufriedenheit lösen.
Das Leben kann so einfach sein. ;-)


Versand

Frage: Was kostet der Versand?
Antwort: Die Versandkosten pro Fahrrad betragen 19,90 Euro. Alle Fahrradzubehör oder Fahrradteile die Sie zusätzlich mitbestellen, sind versandkostenfrei. Wenn Sie zwei Fahrräder bestellen kostet der Versand 39,80 Euro.

Frage: Wie lange dauert es, bis ich meinen bestellten Artikel erhalte? 
Antwort: Realistisch sind Angaben von 1 bis 5 Werktage nach Geldeingang. Das hängt auch davon ab, wann Ihre Überweisung bei uns eintrifft. Nach Geldeingang schicken wir die Ware umgehend ab. Der Versand dauert etwa 1 bis 3 Werktage. 

Frage: Wenn ich anhand der Sendungsnummer eine Sendungsverfolgung mache, steht da nur 20 %. Wie kann das?
Antwort: Ihre Ware ist trotzdem abgeschickt und bereits bei DHL. Bei DHL funktioniert zur Zeit offenbar die Sendungsverfolgung nicht einwandfrei. Der Statusbericht ist nicht aktuell und wird verzögert von DHL übermittelt. Selbst die telefonische Auskunft bei DHL kann keine weiteren Informationen geben. Wir haben bereits ein paar Mal diese Situation gehabt und es klärt sich meistens von selbst nach ein paar Tagen.
Ihre gekaufte Ware ist aber trotzdem an DHL abgegeben worden und wird bei Ihnen in den nächsten Tagen zugestellt.
Sollte allerdings nach drei Werktagen der Versandstatus immer noch auf 20 % stehen, so rufen Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 8:30 Uhr und 12:30 Uhr unter der Nummer 04442-9372154 an. Wir kümmern uns dann um die Sendung und klären alles weitere zu Ihrer Zufriedenheit.

Frage: Ist der Versand versichert?
Antwort: Ja, wir versenden nur versicherte Pakete. Sie haben also kein Risiko. Sollte Ihre bestellte Ware beim Versand verloren gehen, dann schicken wir Ihnen sofort und kostenlos neue Ware. Bei 1000 Paketen geht im Schnitt ein Paket verloren. Das ist extrem wenig.
Sollte Ihre bestellte Ware beim Versand einen Mangel bekommen, so können wir das Versandunternehmen in Haftung nehmen. Melden Sie sich dann einfach bei uns, wir erledigen alles weitere.


Zahlarten

Frage: Welche Zahlungsarten gibt es?
Antwort:

1. Banküberweisung: die bevorzugte Zahlungsart ist Vorkasse per Überweisung - Lieferzeit beträgt hier nur 1 bis 3 Werktage nach Geldeingang - bitte das Geld per Überweisung auf folgendes Konto überweisen:  Thorsten Markus - Kontonummer: 246694436 - Bankleitzahl: 36010043 - Postbank Essen. Im Verwendungszweck sollte der Käufername oder die Kundennummer stehen.
2. Paypal: die Bezahlung wird auch akzeptiert
3. Nachnahme:  Sie bezahlen das Geld erst bei der Zustellung direkt an Ihrer Haustür. Nachnahmegebühr beträgt 10 Euro.

Hier ein paar Beispiele:
Bei uns gibt es keine versteckten Kosten. Auf uns können Sie sich verlassen. Hier ein paar Beispiele:

Beispiel1: Kunde1 kauft ein 28 Zoll Fahrrad und ein Fahrradschloss und ein Tachometer und einen Korb. Die Versandkosten betragen nur 19,90 Euro.

Beispiel 2: Kunde 2 kauft ein 24 Zoll Fahrrad und ein 28 Zoll Fahrrad. Er bezahlt 39,80 Euro Versandkosten.

Beispiel 3: Kunde 3 kauft ein Fahrrad. Die Versandkosten betragen nur 19,90 Euro.

Beispiel 4: Kunde 4 kauft ein Fahrrad per Nachnahme. Er bezahlt 19,90 Euro Versandkosten plus einmalig 10 Euro Nachnahmegebühr.